Qual a diferença entre leads e contato em um software CRM?

A lead é um cliente prospectado e geralmente representa o primeiro estágio no processo de venda. A lead é aquela pessoa que ainda não foi qualificada e pode estar interessada em seu produto ou serviço. Quando você qualifica a lead(envia um orçamento por exemplo), ai você pode torna-la um contato.

O contato é a pessoa que será seu ponto de comunicação dentro da organização(conta). Contatos geralmente são individuais e você pode criar um registro deste contato com todos os dados da pessoa.